2020年以来，区行政审批局围绕区委、区政府优化营商环境工作部署，以打造“十堰最佳”“全省前列”为目标，紧跟形势，主动适应新常态，不断优化全区政务服务环境，助推郧阳经济社会高质量发展。在落实“小小窗口、满满服务”，综窗人员“零投诉”的基础上，政务服务再升级，以“群众需要什么样的服务，就提供什么样的服务” 的“店小二”精神擦亮郧阳政务服务品牌。

明确窗口服务“五标准”。企业群众到市民服务中心窗口办事、咨询，窗口工作人员以“笑相迎、笑相问、笑相送，一次办、马上办”为标准，为办事对象提供高效、优质、快捷的服务。

推行“三不”承诺制。窗口工作人员在接待企业群众办事时不准怠慢、不准推诿、不准说不。

建立找茬机制。通过网上留言、微信推送、现场反馈、跟办问询、“好差评价”等方式，发动群众“挑毛病”、找漏洞、提意见，为改进服务提供依据。

增设“三类服务岗”便民利企。在区市民服务中心设立辅助团队引导岗、党员志愿服务流动岗、学雷锋志愿服务流动岗“三类服务岗”，根据群众需求，主动将业务咨询、受理投诉、帮助取号、帮助准备材料、帮助指导相关设施设备使用、引导办事、企业登记和投资建设全程代办等个性化、定制化服务送到企业群众身边。